SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Información del Producto
¿Para qué edades está recomendado el peluche Cookie Mouse?
Cookie Mouse está diseñado para bebés y niños desde el nacimiento. Cumple con la normativa europea de seguridad EN71 y cuenta con el marcado CE.
¿Qué tamaño tiene?
Cookie Mouse mide aproximadamente 30 cm: un tamaño ideal para que los más pequeños puedan abrazarlo y llevarlo consigo a todas partes.
¿Qué materiales se utilizan en la fabricación del peluche?
Cookie Mouse está fabricado con un tejido muy suave y agradable al tacto, pensado para bebés. Todos sus materiales cumplen con los estándares europeos de seguridad (marcado CE, norma EN71).
¿Cómo puedo limpiar el peluche?
Recomendamos el lavado a mano con agua fría y jabón suave. No introducir en lavadora ni secadora para preservar la forma y la suavidad del peluche.
¿Qué hace especial a Cookie Mouse?
Cookie Mouse es un peluche suave y tierno, pensado para acompañar a tu bebé desde el nacimiento. Es un proyecto familiar, en pequeñas series, y esta es su Primera Edición. Nació del amor por Natalia, nuestra hija, y lleva su recuerdo en cada abrazo. Con cada compra, participas además en nuestra misión solidaria: una parte de nuestra facturación apoya a la asociación Corazón y Vida, que acompaña a las familias de niños con cardiopatías. También ofreceremos peluches a niños hospitalizados, como un gesto de amor en momentos difíciles. Por eso decimos que regalar Cookie Mouse es regalar dos veces.
SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Un Regalo con Significado
¿Para qué ocasiones es ideal Cookie Mouse?
Cookie Mouse es un regalo perfecto para un nacimiento, un bautizo, un baby shower o un primer cumpleaños. También para cualquier momento en el que quieras regalar algo que acompañe a un pequeño durante mucho tiempo.
¿Llega listo para regalar?
Sí. Cookie Mouse llega en su bolsa de tela, con un embalaje pensado para regalar. Solo tienes que entregarlo tal cual.
¿Puedo enviarlo directamente a otra dirección?
Sí. Al finalizar la compra, indica simplemente la dirección de la persona que lo recibirá y se lo enviaremos directamente.
SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Solidaridad y Familia Cookie Mouse
¿Cómo funciona vuestro apoyo a Corazón y Vida?
Una parte de cada venta se destina a la asociación Corazón y Vida, que acompaña a las familias de niños con cardiopatías. Este apoyo se calcula sobre nuestra facturación, y no sobre el beneficio, y está recogido en un acuerdo por escrito con la asociación. Al final de cada trimestre realizaremos una transferencia a Corazón y Vida, y el importe de cada transferencia será público, para que puedas ver el impacto real de tu compra.
¿Qué es el Espacio Familia?
Es un espacio privado en nuestra web, reservado a quienes ya forman parte de la familia Cookie Mouse. Allí compartiremos novedades, adelantos de próximos proyectos y, si quieres, podrás votar sobre algunas de nuestras decisiones. Participar es siempre opcional. Muy pronto estará disponible.
¿Tengo alguna ventaja si ya he comprado un Cookie Mouse?
Sí. Todas las personas que han comprado un Cookie Mouse disfrutarán de un 10 % de descuento de por vida en nuestros futuros productos.
SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en función de tu dirección de entrega y se muestran claramente antes de confirmar el pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Enviamos a España, Francia y al resto de la Unión Europea. Los plazos y costes de envío se indican claramente durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda el envío?
Entre 2 y 4 días hábiles para España peninsular, entre 3 y 5 días hábiles para Francia y entre 4 y 7 días hábiles para el resto de la Unión Europea. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para seguir tu paquete en todo momento.
¿Puedo devolver mi pedido y cómo lo hago?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y te explicaremos los pasos a seguir.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o hay un problema con el producto?
Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionaremos a la mayor brevedad posible.
SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos y Soporte
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Visita nuestra tienda, selecciona el peluche Cookie Mouse y añádelo a tu carrito. Sigue los pasos del proceso de pago introduciendo tus datos de envío y pago. Una vez confirmado, recibirás un correo de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles en el momento del pago.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
¿Qué ocurre si tengo preguntas o necesito ayuda con mi pedido?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
